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关于电话机器人的常见问题
来源: 管理员 | 发布时间: 2021-08-17 | 2577 次浏览
  随着人工智能的广泛应用,智能电话机器人因其高效智能被许多企业认可,市场竞争也越来越大。想必大家对电话机器人或多或少都有些了解,但是大家最关心的还是电话机器人的效果怎么样?费用是多少?为您总结了一份关于电话机器人的常见问题,十问十答,希望能够帮到大家。
  关于电话机器人的常见问题|十问十答
  Q1:电话机器人的外呼效率怎么样?
  小文:一个电话机器人外呼次数约为1000/天,根据接通率及话术内容不同有所波动
  Q2:在外呼过程中,可以标记已经成功引导的客户吗?
  小文:可以实现的。交互是自主研发的数据平台,每个外呼账号有对应的大数据账号,创建大数据视图后,根据冷却机制设定查询条件保存,并导出至外呼平台。(例:最后外呼时间:60天外;最后外呼时间:60天内&&最后接听时长小于:1秒)
  Q3:智能语音客服可以实现转到人工接听吗?
  小文:可以实现的,需要给客服准备一个SIP话机,或者在电脑上安装软电话,确保网络稳定。
  Q4:电话外呼机器人和人工客服有什么区别?
  小文:从以下两方面来说:
  1)拨打量:一路电话机器人在单位时间内可以拨出800-1000通电话,比人工客服每日的拨打量足足高了五倍。
  2)饱满的工作情绪:电话机器人的话术都经过话术研究员的精心设计,再由专业的录音师进行录制,话术精准,语音专业。且机器人在工作中不会受到工作、生活上的情绪影响,拥有饱满的情感,在同条件下,工作状态优于人工。
  另外,电话外呼机器人还集成了许多功能,包括:自动记录、自动分类、自然语音交互、方言识别、情绪分析、人机切换、交互学习、短信对接……让服务变的实时、便捷、高效、智能、顺畅。
  Q5:电话机器人是否支持随时切换话术?
  小文:可以。在语音平台中,点击右上角账户名,进入个人中心-机器人列表,选中相应的机器人号码,前往批量修改项目名称,即可成功切换场景。
  Q6:电话机器人效果怎么样?
  小文:可以选择一些有自主研发能力的企业,免费试用一段时间后看看效果。
  电话机器人每天自动拨打电话1000通左右,帮助电销企业智能初筛客户、分类记录,清晰明确,便于销售后期跟进,AI机器人+人工协作,可以大大减少时间成本,提高工作效率。
  Q7:遇到客户不讲话的情况,电话机器人是否可以设置提前挂机吗?
  小文:可以实现提前挂机的。对节点做最大触发次数限制,和默认路由设定。即此情况下,主动询问对方是否可以听见,若对方一直无响应,则进入提前挂机环节。同时我们可以做数据标签,将这类用户筛选出来并导出。
  Q8:你们的机器人数量的上限是多少?
  :理论上是没有上限的,建议使用五百个以内较好。
  Q9:请问电话机器人是移动的吗?
  小文:我们的机器人是全网通的,支持移动、电信、联通。
  Q10:电话机器人要多少钱?
  小文:目前市场上电话机器人价格参差不齐,一分钱一分货在科技产品上体现的尤为明显。
  电话机器人收费包括①机器人坐席费用(一天80/呼出量1000左右)②话术制作费(按具体情况收费)③人工录音费(几百块)④拨号设备费(视情况是否需要购买)⑤线路接入费(按照条数收,费用视情况)⑥通话资讯费(按照用量收,每分钟0.1元~0.6元不等)。
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